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服务时效

欢迎拨打海尔全国统一24小时售后服务热线:4006-999-999
一、服务时效承诺
从海尔商城购物时间以用户签收收货时间为准,售后处理时效如下图所示:
1、安装/报修时效(以海尔全国限定服务区域为准):
说明:安装、报修服务,您可以通过以下两种方式:
2、退货时效(以海尔商城限定区域为准,详参各产品介绍)
说明:
1) 退款时效:从用户提出申请到上门检测确认,货票取回方可开始退款,到财务退款审核完毕,1个工作日内海尔商城端在线退款动作完成(因用户支付方式不同,所以退款周期也不尽相同,请详细阅读海尔商城公布的《退款时效》。
2) 上门换货时效:从用户报修开始,到专业服务人员上门检测确认符合换机条件,3个工作日内完成上门换新(因商品的短缺问题可能导致部分换货时效有所延长,请及时与服务人员保持联系)。
3) 以下情况不在此时效范围内:
    a. 限定产品需要用户送达到指定的检测地的商品,如:部分生活家电、水家电产品、笔记本/上网本、手机、数码相机及其他数码产品、家庭医疗产品等商品。
    b. 法定节假日或者停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的。
    c. 保修材料提供不全的。
    d. 超出三包法范围以外的服务。
    e. 因用户自身原因导致的。
    f. 限定服务区域的。
 
3、退款时效
支付方式 退款方式 海尔商城退款处理周期 银行退款周期
支付宝 注册用户 在线退款 1个工作日 即时到帐
网上银行 在线退款 1个工作日 3-5个工作日
银联 在线支付 在线退款 1个工作日 3-5个工作日
其他
(需提供资料)
银行转账 银行转账 1个工作日 7-15个工作日
邮局汇款 银行转账 1个工作日 7-15个工作日
POS机刷卡 银行转账 1个工作日 7-15个工作日
1) 卖方取到货物或者接收到货物后即开始给买方办理退款事宜;
2) 如使用支付宝、银联、联行支付、海尔快捷通付款,退款时款项将直接退到支付账号;如使用其他方式付款, 款项将支付到指定的账号。
若指定账号是个人账号,需提供:银行账号、开户行、持卡人姓名和身份证号;
若指定账号是公司账号,需提供:公司名称、税号,注册地址、注册电话、邮编,开户行、开户行账号,营业执照、税务登记证、组织机构代码的扫描件;
另外,目前财务系统不支持向信用卡转账业务,所以用户提供的卡号需为储蓄卡号
3) 如支付时使用了电子礼品卡、厂庆券,则退款时原路退回,如支付时使用了优惠券,则退款时优惠券不予退回;
4) 国家法定节假日,以上退款周期将相应延长;
5) 如遇特殊情况,如银行系统故障或停电等不可抗力因素影响,退款周期可能相应增加。
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