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送货入户 违约赔付

一、服务定义
指消费者在海尔商城上购买大型家电等商品时,商家对于其海尔商城单品拉页内带有“送货入户”标识的商品,如收货地址在承诺的销售区域内(例外区域除外),则物流配送须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址,并搬楼、送货入户的特殊服务。(小家电等由第三方物流配送的商品除外)
二、赔付说明
经确认,未提供“送货入户”服务的的订单,将向消费者支付100元/单的违约金,该违约金以海尔商城礼品卡的形式支付。礼品卡使用方法:http://www.ehaier.com/helpcenter.php?id=69
在向消费者支付违约金后,不再属于海尔商城规则违背承诺的投诉受理范围。
三、赔付流程
二、用户须知
• 送货上楼服务标准
• 建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至消费者指定送货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。
• 收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。
• 小家电等由第三方物流配送的商品不享受此服务。
• 如消费者指定的送货地址不符合送货入户的条件(如收货地址在特定区域,如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等,而无法送货入户的情形),消费者可与配送物流协商。
• 更改收货地址,更改后的地址超出承诺的销售区域或导致额外费用,由消费者和海尔商城客服或配送服务商协商。
• 因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户,消费者可与配送服务商预约再次配送时间。
• 为保障消费者自身权益,请务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后,再确认收货签字,一旦签字将视为已经提供该服务,并作为商家提供服务的有效凭证。
• 为保障消费者自身权益,额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票,作为费用支出的凭证。

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