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退换货说明

欢迎拨打海尔全国统一24小时售后服务热线:4006-999-999
一、报修/退换货准则
海尔商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。
根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告核实,自商品售出之日起(以收货日期为准)您可享受:
报修/退换货流程示意图:
1、使用送装一体的品类:大家电
2、使用第三方快递的品类:小家电与生活家电
使用第三方快递邮寄的产品,若用户您未签收,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物待货物退回后,我们第一时间给你退款。
若用户您已经签收,请您联系商城在线客服,需要您邮寄到指定地点进行鉴定,由海尔工程师进行鉴定,根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。
温馨提示:
  • 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致,确认无误后签收;如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等,请直接跟配送货人员现场拒收即可。
  • 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后海尔商城将无法受理此类问题;
  • 需专业人员开箱验视的产品,如冰箱、彩电、空调等(具体以海尔商城商品详情页面介绍为准),仅需检验外包装的完整性,请勿私自拆箱,否则出现问题将无法受理;
  • 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等,请您在确认外观无损的情况下开机试用,如开机试用后,非性能问题将无法受理。
  • 小家电退换货邮寄地址:江苏省 苏州市高新区科灵路160号 黄林锋 0512-62913950
  • 由于小家电是线下退款,您的退款申请线上将显示为“审核拒绝”,但不会影响您的退款。
二、退货运费准则
以收货日期为准 商品问题类型 运费规则 备注
购物15天内 无理由退货 上门取货 运费自付 1. 15天无理由退货标准
2.上门取货限定指定产品
商品质量问题或商品描述与网站不符 上门取货 免费 上门取货限定指定产品
商品质量问题或商品描述与网站不符 上门取货 免费 1.上门取货限定指定产品
2.换货
购物15天以外且在保修期内 所有问题 无偿上门服务 服务免费 1.人为原因除外
2.仅限指定商品上门提供服务

售后服务和保修政策

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