1、使用商品查询功能：您可以在海尔网上商城每个页面中上部都有的“商品查询”功能，填写选择条件进行查询，这些查询条件可以任意组合。

2、按产品分类查询： 网站主导航和首页左边都有产品分类，先选择某个大类进入其首页，大多数的产品类的这个网页中有该类产品的热销型号、精品以及系列分类，您可以一步步的查看与选择。

另外，如果您认为以上操作比较麻烦，或者您没有找到需要的产品，或者期望咨询海尔，请直接给海尔24小时服务热线打电话进行咨询:4006999999。

当您点击订购按钮后，商品就放到购物车中，您可以随时查看购物车，购物车在每个网页的右上角。您可以对购物车中的内容进行删除，对数量进行修改。当您把所需产品完全放入购物车后，点击购物车页面的“去收银台”按钮，按照提示完成购物。

当然，如果您需要购买多个商品，也可以单独下订单，即购买多次生成多个订单。

网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。 订单处理过程中，海尔会与您电话联系，同时用户也可以在线查看订单处理状态，在每个网页右侧“订单查询”便签中，可以查看订单状态，几种订单状态说明：

1、正在处理：海尔已经收到订单，开始落实货源、与用户确认等，还未安排配送，在这种状态的订单用户可以自己在此取消订单。如果您没有支付成功，我们会电话告诉您，由我们取消订单，您可以重新下订单。

2、货在途中：已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者正在配送。

3、处理完毕：用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。

4、缺货：用户所订商品因热销等原因目前缺货，正在给您调配，如果您不能等待调货的时间，可以与我们联系，更换商品或者取消订单。